No
|
Dersin Kazanımları
|
1
|
1) Sağlık kuruluşlarındaki teknik servis birimlerinde ve teknik servis hizmeti veren kuruluşlardaki organizasyon işleyişini bilir.
|
2
|
Teknik Destek Temelleri:
Temel teknik destek prensipleri ve terminolojisi.
Müşteri ile iletişim becerileri.
Sorun giderme süreçleri.
|
3
|
Teknolojik Cihaz Bilgisi:
Bilgisayarlar, yazıcılar, ağ cihazları gibi teknolojik cihazların işleyişini anlama.
Donanım ve yazılım sorunlarına karşı temel bilgi.
|
4
|
Servis İş Akışı ve Yönetimi:
Teknik destek taleplerinin kaydedilmesi ve takip edilmesi.
Servis taleplerinin önceliklendirilmesi ve yönetilmesi.
|
5
|
İletişim Becerileri:
Müşteri ile etkili iletişim kurma ve sorunları anlama.
Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinin geliştirilmesi.
|
6
|
Ekip Çalışması:
Bir teknik destek ekibinde etkili bir şekilde çalışabilme.
İşbirliği ve koordinasyon becerilerinin geliştirilmesi.
|
7
|
Teknik Dokümantasyon ve Raporlama:
Sorunları belgeleme ve raporlama becerileri.
Teknik dokümantasyonun oluşturulması ve kullanılması.
|
8
|
Güncel Teknoloji ve Trendler:
Teknoloji dünyasındaki güncel gelişmeleri takip etme.
Yeni ürün ve servis trendleri hakkında bilgi sahibi olma.
|
DERSİN KAZANIMLARI / PROGRAM YETERLİKLERİ İLİŞKİ MATRİSİ
|
|
5-Çok Yüksek İlişkili 4- Yüksek İlişkili 3-Orta İlişkili 2- Zayıf İlişkili 1-Çok
Zayıf İlişkili 0-İlişkisiz
|