Ders Adı Yolcu Hizmetleri
Ders Kodu SHK-223
Dersin Türü Zorunlu
Ders Biriminin Seviyesi Ön Lisans
Yıl 2
Dönem 3.Yarıyıl
AKTS 6
Dersi Veren(ler) Öğr.Gör.Barış IŞILDAK
Dersin Yardımcıları Öğr.Gör.Gürkan GÜLTEKİN Öğr.Gör.Battal TUNA
Ders İşleme Biçimi Yüz Yüze
Önkoşul Dersleri
Dersin İçeriği Yolcu işlemleri; check-ın,boarding, kayıp-eşya, transfer işlemleri, pasaport vize işlemleri,uçuşa sakıncalı yolcu çeşitleri, özel durumlu yolcu çeşitleri bilgileri verilir.
Dersin Verildiği Diller Türkçe
Dersin Amacı Havalimanı yapılarının incelenmesi, havalimanı iç ve dış yapılanma süreçleri, çevresel faktöriyeller, maniaların belirlenmesi,işaretlenmesi ve ölçütlerine göre mania çeşitlerinin gösterilmesi görseller ile ders desteklenmektedir.
No Dersin Kazanımları  
1 Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak.
2 Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek.
3 Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak.
4 Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler konusunda bilgi sahibi olmak.
5 Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak.
6 Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak.
DERSİN KAZANIMLARI / PROGRAM YETERLİKLERİ İLİŞKİ MATRİSİ
DKPY1PY2PY3PY4PY5PY6PY7PY8PY9PY10PY11PY12PY13PY14
1
2
3
4
5
6
5-Çok Yüksek İlişkili 4- Yüksek İlişkili 3-Orta İlişkili 2- Zayıf İlişkili 1-Çok Zayıf İlişkili 0-İlişkisiz
Hafta Konular  
1 Yolcu Hizmetleri Kavramı: Yolcu hizmetlerine ilişkin düzenleme ve dokümanlar
2 Trafik hakları
3 Yolcu hakları
4 Yolculuk tipleri; Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
5 Yolculuk tipleri: Özel yardım gerektiren yolcular
6 Potansiyel tehlike arz eden yolcular, Diğer özel hizmet gerektiren yolcular
7 Dönem Ara Sınav
8 Seyahat Dökümanları: Bilet, Uçuş kuponu, Diğer belgeler
9 Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri
10 Bagaj İşlemleri: Bagaj çeşitleri, Bagaj kabulü
11 Kabin bagajı ile ilgili kurallar, Fazla bagaj işlemleri
12 Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri
13 Gecikmeli, hasarlı ve kayıp bagaj işlemleri
14 Gelen-Giden Yolcu İşlemleri
No Bölüm Öğrenme Çıktısı Katkı Düzeyi
1 Takım çalışması becerisi 5
2 Mesleki uygulamada problemleri tanımlama ve çözme becerisi 5
3 Mesleki etik ve sorumluluk bilinci 5
4 Teorik alan bilgilerini uygulamada kullanabilme becerisi 5
5 Gereksinimleri karşılayacak biçimde bir süreci yönetme becerisi 5
6 Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci ve bunu gerçekleştirebilme becerisi 5
7 Sektörel sorunlar hakkında bilgi sahibi olabilme becerisi 5
8 Mesleki yasal mevzuatı anlayabilme ve uygulama becerisi 5
9 Etkin iletişim kurma becerisi 5
10 Bilgi ve iletişim teknolojisi araçları ile diğer mesleki araçları ve teknikleri kullanabilme becerisi 5
11 Mesleki süreçleri planlama ve uygulama becerisi 5
12 Yabancı dilde iletişim kurma becerisi 4
13 Mesleki öz güven becerisi 5
14 Girişimcilik becerisi 4
Yarıyıl İçi Çalışmaları Sayısı Katkı Payı
Ara Sınav 1 100
Kısa Sınav 0 0
Ödev 0 0
Devam 0 0
Uygulama 0 0
Labaratuvar 0 0
Proje 0 0
Atölye 0 0
Seminer 0 0
Arazi Çalışması 0 0
Sözlü sınav 0 0
Portfolyo 0 0
Doküman İncelemesi 0 0
Performans değerlendirme 0 0
Sunum 0 0
Alan Çalışması 0 0
Vaka Çalışması 0 0
Video Kaydı 0 0
Öz değerlendirme 0 0
Akran Değerlendirme 0 0
Eşleştirme Testleri 0 0
Çoktan seçmeli test 0 0
Kısa Cevaplı test 0 0
Kontrol listeleri 0 0
Dereceleme Ölçekleri 0 0
Zihin Haritalama 0 0
Araştırma yazısı 0 0
Çevrimiçi anket 0 0
Çevrimiçi Kısa sınav 0 0
TOPLAM 0
Yıliçinin Başarıya Oranı 40
Finalin Başarıya Oranı 60
TOPLAM 100
AKTS kredilerinin belirlenmesinde öğrenci işyükü anketlerinden faydalanılmaktadır.
Etkinlik Sayısı Süresi Toplam
Ders Süresi (Sınav Haftaları Hariç) 14 8 112
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 5 70
Ödevler 0 0 0
Sunum 0 0 0
Proje 0 0 0
Laboratuar Çalışması 0 0 0
Arazi ya da Alan Çalışması 0 0 0
Ara Sınavlar 0 0 0
Yarıyıl Sonu Sınavı 0 0 0
İşyükü Saati (30) 0
Toplam İşyükü / Saat 182    
Dersin Akts Kredisi 6    
Ders Notu Haftalık yüklenecektir.
Diğer Kaynaklar
Materyal
Dökümanlar
Ödevler
Sınavlar
Materyal Diğer
Planlanmış Öğrenme Faaliyetleri ve Öğretim Yöntemleri