Ders Adı Toplam Kalite Yönetimi
Ders Kodu TDS-210
Dersin Türü Zorunlu
Ders Biriminin Seviyesi Ön Lisans
Yıl 2
Dönem 4.Yarıyıl
AKTS 3
Dersi Veren(ler) Öğr. Gör. Yusuf Kutlay
Dersin Yardımcıları
Ders İşleme Biçimi Uzaktan Eğitim
Önkoşul Dersleri
Dersin İçeriği Rekabet ve kalite kavramları, tarihsel gelişimi, kalite ve kalite gurusu, Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ve ilkeleri, örgüt bir kalite kültürü ve aktiviteler kalitesinden sorumlu, sürekli iyileştirme (Kaizen), kalite maliyetleri, Toplam Kalite Yönetimi Tedarikçiler, EFQM Mükemmellik model, Kalite Yönetim Sistemleri, ISO 9000, ISO 14000, ISO 27000, OHSAS 18000, SA: 8000 Standartları
Dersin Verildiği Diller Türkçe
Dersin Amacı Toplam Kalite-bilinçli, Toplam Kalite Yönetimi ilkeleri, uygulama adımları ve kimin iş süreçlerini, bugün için kalite yönetim sistemi standardı güncellemek uygulayabilmek öğrenciler hakkında eğitmek olduğunu öğrenmek
Ders Yapısı
Temel/Alana Özgü Mesleki Dersler 20
Uzmanlık/Program Dersi 20
Destek Dersi 20
Beceri,İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi 20
Aktarılabilir Beceri Dersi 20
Matematik ve Temel Bilimler 0
Temel Eğitim 0
Ders İşleme Şekli
Sınıf Dersi 100
Sınıf Dersi açıklama 2
Problem Saati 0
Problem Saati Açıklama 0
Laboratuvar 0
Laboratuvar Açıklama 0
Diğer 0
Diğer Açıklama 0
No Dersin Kazanımları  
1 1) Temel kalite kavramları, kalite geliştirme, boyutları ve unsurları bilmek
2 2) Kalite ve guru, katkılarından kalitesini bilmek
3 3) Toplam Kalite Yönetimi, ilkeleri bilmek
4 4) Organizasyon departmanı ve çeşitli düzeylerinin kalite sorumluluklarının bilincinde olmak
5 5) Toplam Kalite Yönetimi Uygulama bilmek Adımlar onların
6 6) Standart, tanımı türleri ve standardizasyon kavramları ayırt edebilecektir
7 7) ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı doğa ve uygulama kapsamı bilmek
8 8) Özdeğerlendirme EFQM Mükemmellik Modeli ve hakkında bilmek
DERSİN KAZANIMLARI / PROGRAM YETERLİKLERİ İLİŞKİ MATRİSİ
DKPÇ1PÇ2PÇ3PÇ4PÇ5PÇ6PÇ7PÇ8PÇ9PÇ10PÇ11PÇ12PÇ13
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5-Çok Yüksek İlişkili 4- Yüksek İlişkili 3-Orta İlişkili 2- Zayıf İlişkili 1-İlişkisiz
Hafta Konular  
1 Kalite kavramı ve genel tanımlar, kalitenin tarihsel gelişimi, kalite grupları
2 Toplam Kalite Yönetimi ve Politikası (Süreç Yaklaşımı, Sürekli İyileştirme (Kaizen))
3 İlkeleri Toplam Kalite Yönetimi (Liderlik, Toplam Katılım)
4 Toplam Kalite Yönetimi ve Politikası (Tedarikçiler ve İşbirliği, Müşteri Odaklılık)
5 Örgütlerde Kalite kültürü ve faaliyetleri kalitesinden sorumlu
6 TKY Uygulama, Adımlar Kalitesi (işsizlik) Maliyet
7 Toplam Üretken Bakım
8 Standart tanımı, türleri ve standardizasyon önemi
9 TS-EN-ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı
10 EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme
11 TS-EN-ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi Standardı
12 TS-EN-ISO 27000 Bilgi Yönetimi Standart
13 İş Güvenliği ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
14 SA: 8000 Sosyal Sorumluluk Standardı
No Program Çıktısı Katkı Düzeyi
1 Tıbbi sekreterlik ile ilgili temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. 3
2 İş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci ve kalite süreçleri hakkında bilgi sahibi olur. 3
3 Tıbbi sekreterlik için güncel gelişmeleri ve uygulamaları takip eder, etkin şekilde kullanır. 3
4 Tıbbi sekreterlik ile ilgili bilişim teknolojilerini (yazılım, program, animasyon vb.) etkin kullanır. 3
5 Tıbbi sekreterlik ile ilgili problemleri ve konuları bağımsız olarak analitik ve eleştirel bir yaklaşımla değerlendirme ve çözüm önerisini sunabilme becerisine sahip olur. 3
6 Bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı ve sözlü iletişim yolu ile etkin biçimde sunabilir, anlaşılır biçimde ifade eder. 3
7 Tıbbi sekreterlik ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan ve öngörülemeyen karmaşık sorunları çözmek için ekip üyesi olarak sorumluluk alır. 3
8 Kariyer yönetimi ve yaşam boyu öğrenme konularında farkındalığa sahip olur. 3
9 Tıbbi sekreterlik ile ilgili verilerin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olur. 3
10 Bir yabancı dili kullanarak alanındaki bilgileri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar. 1
11 Mesleki uygulama deneyimine sahip olur: Kurum stajı zorunlu dersi aracılığı ile iş yeri ortamında teorik bilgileri pratiğe aktarır, problem çözme becerisi kazanır, iş hayatındaki dinamikleri anlar ve mesleki sorumluluk geliştirir. 1
12 Sosyal ve kültürel bilinç kazanır: Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi, Türk Dili ve diğer zorunlu ve seçmeli dersler ile tarihi, dilsel ve kültürel, sosyal farkındalık kazanır. 3
13 Tıbbi terminoloji ve sağlık veri standartlarını açıklar. 1
Yarıyıl İçi Çalışmaları Sayısı Katkı Payı
Ara Sınav 1 40
Kısa Sınav 0 0
Ödev 2 60
Devam 0 0
Uygulama 0 0
Labaratuvar 0 0
Proje 0 0
Atölye 0 0
Seminer 0 0
Arazi Çalışması 0 0
Sözlü sınav 0 0
Portfolyo 0 0
Doküman İncelemesi 0 0
Performans değerlendirme 0 0
Sunum 0 0
Alan Çalışması 0 0
Vaka Çalışması 0 0
Video Kaydı 0 0
Öz değerlendirme 0 0
Akran Değerlendirme 0 0
Eşleştirme Testleri 0 0
Çoktan seçmeli test 0 0
Kısa Cevaplı test 0 0
Kontrol listeleri 0 0
Dereceleme Ölçekleri 0 0
Zihin Haritalama 0 0
Araştırma yazısı 0 0
Çevrimiçi anket 0 0
Çevrimiçi Kısa sınav 0 0
TOPLAM 100
Yıliçinin Başarıya Oranı 20
Finalin Başarıya Oranı 80
TOPLAM 100
AKTS kredilerinin belirlenmesinde öğrenci işyükü anketlerinden faydalanılmaktadır.
Etkinlik Sayısı Süresi Toplam
Ders Süresi (Sınav Haftaları Hariç) 14 3 42
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 3 42
Ödevler 0 0 0
Sunum/Seminer 0 0 0
Proje 0 0 0
Laboratuar Çalışması 0 0 0
Arazi ya da Alan Çalışması 0 0 0
Kısa Sınav 0 0 0
Araştırma 0 0 0
Rapor Yazma/Rapor sunumu 0 0 0
Vaka İncelemesi 0 0 0
Staj 0 0 0
Uygulama/Materyal Hazırlama 0 0 0
Tez Çalışması 0 0 0
Ara Sınavlar 1 10 10
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 10 10
İşyükü Saati (30) 30
Toplam İşyükü / Saat 104    
Dersin Akts Kredisi 3    
Ders Notu
Diğer Kaynaklar [1] Kavrakoğlu, İbrahim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalder Yayınları, 1996. [2] Prof Dr Hasan Şimşek, Toplam Kalite Yönetimi-Tesisat, İlkeler, Uygulamalar, Seçkin Yayıncılık, 2007 [3] Ishikawa, Kaoru, Yay. Haziran ayında .. Semih Ordas, Nedret Yayla, Toplam Kalite Kontrol, 1993 [4] ŞİMŞEK, Muhittin ve Mustafa Nursoy Toplam Kalite Yönetimi, Yaşam yayıncılık, 2002 [5] SATILIK, İsmail, adım adım Toplam Kalite Uygulaması, 2001 [6] Weaver, Charles, N. Çev.Tuncay Birkan, Toplam Kalite Yönetim Sistemi, yayın, 1997 Dört Aşama [7] BOZKURT, Rıdvan, Kalite İyileştirme Araçları ve Yöntemleri (İstatistiksel Teknikler), MPM, 2003 [8] YENERSOY, Gönül, Toplam Kalite Yönetimi: İlk Adım Great Quest Seyahat, Rota yayınları, 1997 [9] SATILIK, İsmail, ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve Uygulamaları, Özel yayıncılık, 2004 [10] EFIL, İsmail, Yönetimi ve Kalite Kontrol Çemberleri uygulama örnekleri itibaren, Alfa yayıncılık 5.baskı, 1999 [11] TVB Uygulamaları, Bir Japon Yaklaşımı Env. Kordsa A.Ş. 1996. (TPM Uygulama, bir Japon Yaklaşım, M. Tajiri, F. Gotoh, McGraw-Hill, Inc)
Materyal
Dökümanlar
Ödevler
Sınavlar
Materyal Diğer
Planlanmış Öğrenme Faaliyetleri ve Öğretim Yöntemleri











Haftalık Ders İzlencesi
Hafta 1 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam (TR)
Kalite kavramı, kalite yönetiminin tarihsel gelişimi ve temel prensipleri.

Hedef (TR)
Öğrencilerin kalite ve kalite yönetimi kavramlarını anlaması.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Kalite kavramı üzerine teorik ders anlatımı.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 2 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Toplam kalite yönetiminin tanımı ve temel ilkeleri.

Hedef
TKY yaklaşımının temel felsefesini öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Toplam kalite yönetimi ilkeleri üzerine sınıf tartışması.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 3 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Deming, Juran ve Crosby kalite yaklaşımları.

Hedef
Kalite yönetimi yaklaşımlarını öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Kalite yönetimi yaklaşımlarının analiz edilmesi.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 4 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Kurumsal kalite kültürü ve liderliğin rolü.

Hedef
Kalite kültürünün organizasyonlardaki önemini kavramak.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Kurumsal kalite kültürü üzerine vaka incelemesi.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 5 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Süreç yaklaşımı ve süreç iyileştirme yöntemleri.

Hedef
Süreç yönetimi kavramını öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Süreç yönetimi örneklerinin incelenmesi.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 6 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Müşteri memnuniyeti ve müşteri beklentilerinin yönetimi.

Hedef
Müşteri odaklı kalite anlayışını öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Müşteri memnuniyeti üzerine grup çalışması.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 7 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Performans ölçüm yöntemleri ve kalite göstergeleri.

Hedef
Kalite performansını ölçme yöntemlerini öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Kalite performans ölçüm araçlarının incelenmesi.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 8 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Kalite yönetimi uygulamalarının incelenmesi.

Hedef
Teorik bilgilerin uygulama ile pekiştirilmesi.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ara sınav veya kalite uygulaması analizi.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 9 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler vize haftası
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Kısa Sınav,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 10 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Kaizen ve sürekli iyileştirme yaklaşımları.

Hedef
Sürekli iyileştirme anlayışını öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Kaizen ve sürekli iyileştirme uygulamaları.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 11 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Balık kılçığı diyagramı, Pareto analizi ve diğer kalite araçları.

Hedef
Temel kalite araçlarını öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Kalite araçlarının uygulamalı kullanımı.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 12 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
ISO 9001 ve kalite yönetim sistemleri.

Hedef
Uluslararası kalite standartlarını öğrenmek.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama ISO kalite standartlarının incelenmesi.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 13 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Çalışan katılımı ve ekip çalışması.

Hedef
Kalite yönetiminde insan faktörünün önemini kavramak.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ekip çalışması ve kalite yönetimi üzerine uygulamalar.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 14 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kapsam
Öğrencilerin kalite iyileştirme projeleri hazırlaması.

Hedef
Kalite yönetimi yaklaşımlarını uygulamak.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar sisteme yüklenen sunumlar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Öğrencilerin kalite geliştirme projeleri üzerinde çalışması.
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri Sunum, Video Kaydı,
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri