|
No
|
Program Çıktısı
|
Katkı Düzeyi
|
|
1
|
Çağrı Merkezi Hizmetleri hakkında temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur.
|
3
|
|
2
|
Kalite süreçleri, çevre bilinci ile iş sağlığı ve güvenliği hakkında bilgi sahibi olur.
|
2
|
|
3
|
Çağrı Merkezi Hizmetleri alanındaki yenilikleri takip eder, edindiği bilgileri etkin bir şekilde kullanır.
|
2
|
|
4
|
Mesleki problemleri analitik ve eleştirel bir şekilde değerlendirme, çözüm üretme ve karar verme becerisine sahiptir.
|
3
|
|
5
|
Mesleği ile ilgili yeni teknolojileri öğrenip, etkin bir şekilde kullanır.
|
2
|
|
6
|
Çağrı Merkezlerinde karşılaşılan sorunları çözmek için bireysel veya ekip üyesi olarak sorumluluk alır.
|
4
|
|
7
|
Alanı ile ilgili verilerin toplanması analiz edilmesi, ve raporlanmasında toplumsal kültürel bilimsel ve etik değerlere sahiptir.
|
2
|
|
8
|
Bilgi ve beceri düzeyinde düşüncelerini anlaşır şekilde ifade eder, yazılı ve sözlü olarak aktarır.
|
3
|
|
9
|
Yaşam boyu öğrenme hakkında farkındalığa sahiptir.
|
2
|
|
10
|
Atatürk ilkleri ve İnkılap tarihi, Türk Dili ve İngilizce gibi dersler ile tarihi, kültürel dilsel ve evrensel değerlere ilişkin farkındalık kazanır, eleştirel düşünme ve küresel ölçekte iletişim becerisine sahiptir.
|
1
|
|
11
|
Alanı ile ilgili teorik bilgileri işyeri ortamında pratiğe dönüştürür çalışma hayatındaki dinamikleri ve problemleri anlayıp çözüm üretir, mesleki sorumlulukları geliştirir.
|
2
|
|
12
|
Pazarlama, satış yönetimi ve teknikleri, hizmet pazarlaması, davranış bilimleri ve tüketici davranışlarının temel kavramlarını açıklar ve uygular.
|
2
|
|
13
|
Temel Matematik kavramları bilir ve problem çözümünde kullanır.
|
1
|
|
14
|
Çağrı Merkezi Hizmetleri ile ilgili edindiği bilgileri, işletme, hukuk, pazarlama gibi disiplinler ile ilişkilendirir.
|
2
|