Ders Adı Çalışma ve İkna Psikolojisi
Ders Kodu CHM-3118
Dersin Türü Zorunlu
Ders Biriminin Seviyesi Ön Lisans
Yıl 1
Dönem 2.Yarıyıl
AKTS 3
Dersi Veren(ler) Dr.Öğr.Gör. Murat Yusuf UÇAN
Dersin Yardımcıları
Ders İşleme Biçimi Yüz Yüze
Önkoşul Dersleri
Dersin İçeriği Bu dersin temel içerikleri; ikna kavramı, iknanın reklam ve pazarlama iletişimi unsurları ile ilişkisi, iknanın işleyişini açıklayan kuramlar, ikna edici mesajların hazırlanması üzerinde kavramların ve stratejilerin öğrencilere aktarılmasıdır.
Dersin Verildiği Diller Türkçe
Dersin Amacı Bu derste öğrencilerin, iknanın özellikle çalışma hayatındaki yeri ve çağrı merkezi sektöründe ikna kabiliyetinin önemi konusunda bilgilendirilmesi amaçlanmaktadır.
Ders Yapısı
Temel/Alana Özgü Mesleki Dersler 0
Uzmanlık/Program Dersi 0
Destek Dersi 0
Beceri,İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi 100
Aktarılabilir Beceri Dersi 0
Matematik ve Temel Bilimler 0
Temel Eğitim 0
Ders İşleme Şekli
Sınıf Dersi 100
Sınıf Dersi açıklama 0
Problem Saati 0
Problem Saati Açıklama 0
Laboratuvar 0
Laboratuvar Açıklama 0
Diğer 0
Diğer Açıklama 0
No Dersin Kazanımları  
1 Çalışma ve ikna psikolojisinin önemini anlayabilecek
2 İkna kavramını tanımlayabilecek,
3 Çağrı Merkezlerinde kullanılan etkili ikna edici iletişim yöntemlerini öğrenebilecek,
4 İkna sürecini etkileyen faktörleri öğrenecek ve bunları tasarlayabilecek
5 Örnek vaka çalışmalarını ve araştırma sonuçlarını ikna sürecinde kullanabilecek
DERSİN KAZANIMLARI / PROGRAM YETERLİKLERİ İLİŞKİ MATRİSİ
DKPÇ1PÇ2PÇ3PÇ4PÇ5PÇ6PÇ7PÇ8PÇ9PÇ10PÇ11PÇ12PÇ13PÇ14
1
2
3
4
5
5-Çok Yüksek İlişkili 4- Yüksek İlişkili 3-Orta İlişkili 2- Zayıf İlişkili 1-İlişkisiz
Hafta Konular  
1 Tutum, İkna ve İkna Edici İletişim,İkna ve İkna Psikolojisi konularına giriş.
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
2 İknaya Tarihsel Bakış ve İknanın Toplumsal Hayattaki Yeri
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
3 İkna Sürecinin İzlediği Yol
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
4 İkna Edici Konuşma,İkna ve İkna Edici İletişimin Temel Kavramları.
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
5 İkna Edici Konuşmanın Düzenlenmesi ve Planının Oluşturulması, Örnek Vaka çalışmaları ve Makale İncelemesi
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
6 İkna Edici Konuşma Türleri
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
7 İknaya Karşı Koyma
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
8 Başarılı İknanın Adımları, Örnek Vaka çalışmaları ve Makale İncelemesi
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
9 İkna ve Korku
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
10 İkna ve Zeka Bağıntısı
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
11 İknanın Toplumsal Hayattaki Yeri, İknaya Karşı Koyma ve Öğrenme
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
12 İknada dinlemenin önemi, İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Yapılması Gerekenler
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
13 Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Örnek Vaka çalışmaları ve Makale İncelemesi ve Tartışma
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
14 Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Örnek Vaka çalışmaları ve Makale İncelemesi ve Tartışma
  Ön Hazırlık: Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015;İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021;İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012;Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022;Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023;Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
No Program Çıktısı Katkı Düzeyi
1 Çağrı Merkezi Hizmetleri hakkında temel, güncel ve uygulamalı bilgilere sahip olur. 1
2 Kalite süreçleri, çevre bilinci ile iş sağlığı ve güvenliği hakkında bilgi sahibi olur. 1
3 Çağrı Merkezi Hizmetleri alanındaki yenilikleri takip eder, edindiği bilgileri etkin bir şekilde kullanır. 5
4 Mesleki problemleri analitik ve eleştirel bir şekilde değerlendirme, çözüm üretme ve karar verme becerisine sahiptir. 1
5 Mesleği ile ilgili yeni teknolojileri öğrenip, etkin bir şekilde kullanır. 1
6 Çağrı Merkezlerinde karşılaşılan sorunları çözmek için bireysel veya ekip üyesi olarak sorumluluk alır. 2
7 Alanı ile ilgili verilerin toplanması analiz edilmesi, ve raporlanmasında toplumsal kültürel bilimsel ve etik değerlere sahiptir. 1
8 Bilgi ve beceri düzeyinde düşüncelerini anlaşır şekilde ifade eder, yazılı ve sözlü olarak aktarır. 1
9 Yaşam boyu öğrenme hakkında farkındalığa sahiptir. 1
10 Atatürk ilkleri ve İnkılap tarihi, Türk Dili ve İngilizce gibi dersler ile tarihi, kültürel dilsel ve evrensel değerlere ilişkin farkındalık kazanır, eleştirel düşünme ve küresel ölçekte iletişim becerisine sahiptir. 1
11 Alanı ile ilgili teorik bilgileri işyeri ortamında pratiğe dönüştürür çalışma hayatındaki dinamikleri ve problemleri anlayıp çözüm üretir, mesleki sorumlulukları geliştirir. 1
12 Pazarlama, satış yönetimi ve teknikleri, hizmet pazarlaması, davranış bilimleri ve tüketici davranışlarının temel kavramlarını açıklar ve uygular. 1
13 Temel Matematik kavramları bilir ve problem çözümünde kullanır. 1
14 Çağrı Merkezi Hizmetleri ile ilgili edindiği bilgileri, işletme, hukuk, pazarlama gibi disiplinler ile ilişkilendirir. 1
Yarıyıl İçi Çalışmaları Sayısı Katkı Payı
Ara Sınav 1 60
Kısa Sınav 0 0
Ödev 1 30
Devam 1 10
Uygulama 0 0
Labaratuvar 0 0
Proje 0 0
Atölye 0 0
Seminer 0 0
Arazi Çalışması 0 0
Sözlü sınav 0 0
Portfolyo 0 0
Doküman İncelemesi 0 0
Performans değerlendirme 0 0
Sunum 0 0
Alan Çalışması 0 0
Vaka Çalışması 0 0
Video Kaydı 0 0
Öz değerlendirme 0 0
Akran Değerlendirme 0 0
Eşleştirme Testleri 0 0
Çoktan seçmeli test 0 0
Kısa Cevaplı test 0 0
Kontrol listeleri 0 0
Dereceleme Ölçekleri 0 0
Zihin Haritalama 0 0
Araştırma yazısı 0 0
Çevrimiçi anket 0 0
Çevrimiçi Kısa sınav 0 0
TOPLAM 100
Yıliçinin Başarıya Oranı 40
Finalin Başarıya Oranı 60
TOPLAM 100
AKTS kredilerinin belirlenmesinde öğrenci işyükü anketlerinden faydalanılmaktadır.
Etkinlik Sayısı Süresi Toplam
Ders Süresi (Sınav Haftaları Hariç) 14 2 28
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 2 28
Ödevler 1 5 5
Sunum/Seminer 0 0 0
Proje 0 0 0
Laboratuar Çalışması 0 0 0
Arazi ya da Alan Çalışması 0 0 0
Kısa Sınav 0 0 0
Araştırma 0 0 0
Rapor Yazma/Rapor sunumu 0 0 0
Vaka İncelemesi 0 0 0
Staj 0 0 0
Uygulama/Materyal Hazırlama 0 0 0
Tez Çalışması 0 0 0
Ara Sınavlar 1 15 15
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 15 15
İşyükü Saati (30) 0
Toplam İşyükü / Saat 91    
Dersin Akts Kredisi 3    
Ders Notu Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015; İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021; İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012; Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022; Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023; Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
Diğer Kaynaklar Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015; İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021; İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012; Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022; Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023; Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
Materyal
Dökümanlar Çalışma Psikolojisi, UMUT OMAY,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ; İkna Teorileri ve Retorik, . S. Ece Karadoğan Doruk,İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ,2015; İkna ve İkna Psikolojisi, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI,2021; İknanın Yapısı, Cengiz ÇİÇEK,Eğitim yayınevi, 2. Baskı,2012; Retorik, Aristoteles, Türkiye İş BANKASI Kültür yay.2019; İkna Sanatı, GUIGUZI, çevr. Giray FİDAN, Türkiye İş BANKASI Kültür yay., 4.baskı,2022; Güçlü Bir İletişim İçin İknanın Gücü, A.William DECKARD,3.Baskı, 2023; Olumsuz İnsanları Yönetme, S.Michael Kravitz,Çev.Can İkizler, 1.Baskı 1999.
Ödevler Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Örnek Vaka çalışmaları ve Makale İncelemesi ve Tartışma
Sınavlar
Materyal Diğer Ders Notları,Sunum, web kaynakları
Planlanmış Öğrenme Faaliyetleri ve Öğretim Yöntemleri











Course Weekly Schedules
Hafta 1 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri