Ders Adı Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Standartları
Ders Kodu BYA-3219
Dersin Türü Zorunlu
Ders Biriminin Seviyesi Ön Lisans
Yıl 2
Dönem 3.Yarıyıl
AKTS 2
Dersi Veren(ler) Öğr. Gör. MEHMET ZAHİT GÖRGÜLÜ
Dersin Yardımcıları
Ders İşleme Biçimi Yüz Yüze
Önkoşul Dersleri
Dersin İçeriği Kalite ve genel kalite tanımları, kalite sistemleri, olasılık dağılımları, istatistiksel proses kontrol, kontrol şeması yapısı ve çeşitleri, kabul örneklemesi ve çeşitleri, deney tasarımı, Taguchi tekniği
Dersin Verildiği Diller Türkçe
Dersin Amacı Dersi alan öğrencileri ürün/hizmet kalitesini sağlamak için veri ve bulguları inceleme ve değerlendirmede kullanacakları yöntemleri öğretmek ve uygulayıcı olarak hazırlamak.
Ders Yapısı
Temel/Alana Özgü Mesleki Dersler 100
Uzmanlık/Program Dersi 0
Destek Dersi 0
Beceri,İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi 0
Aktarılabilir Beceri Dersi 0
Matematik ve Temel Bilimler 0
Temel Eğitim 0
Ders İşleme Şekli
Sınıf Dersi 100
Sınıf Dersi açıklama 0
Problem Saati 0
Problem Saati Açıklama 0
Laboratuvar 0
Laboratuvar Açıklama 0
Diğer 0
Diğer Açıklama 0
No Dersin Kazanımları  
1 Kalite ve kalite ile ilgili genel terimlerin tanımını bilme Kalitenin gerekliliğini ve karlılık, verimlilik ve çevrim zamanı ile ilişkilerini yorumlayabilme Muayene ve önleme yaklaşımı arasındaki farklılığı yorumlayabilme Değişkenlik ve kalite ilişkisini
2 Kalite ile ilgili temel kavramları tanımlayabilme
3 Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili temel kavramları tanımlayabilme
4 Kalite ile maliyet arasındaki ilişkiyi yorumlayabilme
5 Kalite ile stratejik planlama arasındaki ilişkiyi açıklayabilme
6 Kalite ile liderlik arasındaki ilişkiyi ortaya koyabilme
7 MİSYON, VİZYON kavramlarının ne olduğunu öğrenmiş olmak, TKY'nin sağlamış olduğu yararları öğrenmiş olmak, TKY'nin unsurlarının ne olduğunu öğrenmiş olmak.
8 ISO 9000 ve EFQM sistemlerini öğrenmiş olmak
DERSİN KAZANIMLARI / PROGRAM YETERLİKLERİ İLİŞKİ MATRİSİ
DKPÇ1PÇ2PÇ3PÇ4PÇ5PÇ6PÇ7PÇ8PÇ9PÇ10PÇ11PÇ12PÇ13PÇ14PÇ15
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5-Çok Yüksek İlişkili 4- Yüksek İlişkili 3-Orta İlişkili 2- Zayıf İlişkili 1-İlişkisiz
Hafta Konular  
1 Kalite tanımı ve genel tanımlar, kalite sistemleri, Toplam kalite yönetimi
2 Kalitenin Amacı, Kalitenin Boyutları, Kalitenin Öncüleri ve Felsefeleri
3 Kalitenin Bileşenleri, Kalite Kontrol, Kaliteyi Etkileyen Faktörler
4 Kalite kontrol şeması yapısı ve işleyiş şekli
5 Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi ile Geleneksel Yönetim Anlayışının Karşılaştırılması
6 Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri, TKY esas amaçları, Sürekli Gelişme Araçları
7 TKY Sistemi, TKY faydaları, Misyon ve Vizyon
8 Türkiye'de TKY Önündeki Engeller, Toplam Kalite Yönetiminde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
9 Toplam Kalite Yönetiminde Yararlanılan Araçlar ve Teknikler
10 Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasında Kullanılan Yöntemler
11 EFQM mükemmellik modeli ve kalite ödülleri, Değişimin Yönetilmesi
12 ISO 9000 ve TKY
13 TKY'de DEMING ilkeleri ve benchmarking
14 TKY'de Takım Çalışması ve İş Ahlakı
No Program Çıktısı Katkı Düzeyi
1 Büro yönetimi ve yönetici asistanlığı alanına ilişkin temel kavramları tanımak ve kullanabilmek. 2
2 Alana ilişkin gerekli verilerin tespiti, toplanması ve işlenmesini gerektiği gibi yaparak, pratik uygulamalarda gereken teorik bilgileri, el ve/veya düşünsel becerileri kullanabildiğini göstermek 2
3 Büro yönetimi ve yönetici asistanlığına ilişkin tasarımları ve uygulamaları ast, üst ve paydaşlarına gerektiği şekilde açıklayabilmek. 3
4 Gerekli seviyelerde takım çalışmaları başlatabilmek, uygulamak ve sürdürebilmek. 4
5 Büro yönetimi ve yönetici asistanlığı alanına ilişkin yeniliklerin takip edilmesi, gerekli olanlarının öğrenilmesi ve uygulanması. 1
6 Öngörülmeyen durumlara ilişkin oluşan ve oluşabilecek sorunları belirleme ve çözümleyebilme. 2
7 Bürolarda kendisine bağlı olarak çalışan işgörenlerin denetlenmesi ve değerlendirmelerinin objektif olarak yapılabilmesi. 1
8 Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı alanında yeterli olacak düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olmak 1
9 Temel bilgisayar kullanımı ve alanına ilişkin gerekli yazılımların kullanılabilmesi. 1
10 Büro yönetimi ve yönetici asistanlığı alanına ilişkin gerekli olan sosyal sorumluluk, etik değerler, sosyal güvenlik hakları, iş güvenliği, işçi sağlığı ve çevre koruma bilgisi ve bilincine sahip olmak ve uygulayabilmek. 3
11 Büroların düzenine ilişkin gerekli dosyalama ve arşivleme çalışmalarını gerçekleştirebilmek. 1
12 Büro yönetimi ve yönetici asistanlığı alanında yapılması muhtemel toplantı ve törenlere ilişkin zaman ve protokol düzenlemelerini yapabilmek. 1
13 Atatürk İlkeleri konusunda bilinçli ve İnkılâp Tarihi konusunda bilgi sahibi olmak. 1
14 Türkçe dilbilgisine ilişkin gerekli kural ve kaideleri bilerek bunları çalışmalarında uygulamak. 1
15 Günlük çalışmalarda kullanılan genel iletişim bilgilerini etkili ve sonuç odaklı kullanabilmek. 1
Yarıyıl İçi Çalışmaları Sayısı Katkı Payı
Ara Sınav 1 100
Kısa Sınav 0 0
Ödev 0 0
Devam 0 0
Uygulama 0 0
Labaratuvar 0 0
Proje 0 0
Atölye 0 0
Seminer 0 0
Arazi Çalışması 0 0
Sözlü sınav 0 0
Portfolyo 0 0
Doküman İncelemesi 0 0
Performans değerlendirme 0 0
Sunum 0 0
Alan Çalışması 0 0
Vaka Çalışması 0 0
Video Kaydı 0 0
Öz değerlendirme 0 0
Akran Değerlendirme 0 0
Eşleştirme Testleri 0 0
Çoktan seçmeli test 0 0
Kısa Cevaplı test 0 0
Kontrol listeleri 0 0
Dereceleme Ölçekleri 0 0
Zihin Haritalama 0 0
Araştırma yazısı 0 0
Çevrimiçi anket 0 0
Çevrimiçi Kısa sınav 0 0
TOPLAM 100
Yıliçinin Başarıya Oranı 40
Finalin Başarıya Oranı 60
TOPLAM 100
AKTS kredilerinin belirlenmesinde öğrenci işyükü anketlerinden faydalanılmaktadır.
Etkinlik Sayısı Süresi Toplam
Ders Süresi (Sınav Haftaları Hariç) 14 3 42
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi 14 3 42
Ödevler 0 0 0
Sunum/Seminer 0 0 0
Proje 0 0 0
Laboratuar Çalışması 0 0 0
Arazi ya da Alan Çalışması 0 0 0
Kısa Sınav 0 0 0
Araştırma 0 0 0
Rapor Yazma/Rapor sunumu 0 0 0
Vaka İncelemesi 0 0 0
Staj 0 0 0
Uygulama/Materyal Hazırlama 0 0 0
Tez Çalışması 0 0 0
Ara Sınavlar 1 10 10
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 10 10
İşyükü Saati (30) 0
Toplam İşyükü / Saat 104    
Dersin Akts Kredisi 2    
Ders Notu Efil, İsmail (2010).Toplam Kalite Yönetimi, Dora Basım Yayım Dağıtım, Bursa. Çelik, Adnan (2010).Toplam Kalite Yönetimi, 2.b., Gazi Kitabevi Tic. Ltd.Şti., Ankara.
Diğer Kaynaklar Efil, İsmail (2010).Toplam Kalite Yönetimi, Dora Basım Yayım Dağıtım, Bursa. Çelik, Adnan (2010).Toplam Kalite Yönetimi, 2.b., Gazi Kitabevi Tic. Ltd.Şti., Ankara.
Materyal
Dökümanlar Efil, İsmail (2010).Toplam Kalite Yönetimi, Dora Basım Yayım Dağıtım, Bursa. Çelik, Adnan (2010).Toplam Kalite Yönetimi, 2.b., Gazi Kitabevi Tic. Ltd.Şti., Ankara.
Ödevler
Sınavlar
Materyal Diğer
Planlanmış Öğrenme Faaliyetleri ve Öğretim Yöntemleri











Course Weekly Schedules
Hafta 1 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kalite Kavramının ne olduğunun, neyi ifade ettiğinin anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 2 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kalitenin Amacı, Kalitenin Boyutları, Kalitenin Öncüleri ve Felsefelerinin anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 3 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kalitenin Bileşenleri, Kalite Kontrol, Kaliteyi Etkileyen Faktörlerin anlaşılması amaçlanmıştır
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 4 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Kalite kontrol şeması yapısı ve işleyiş şeklinin anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 5 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Toplam Kalite Yönetiminin ne ifade ettiği, neden önemli olduğu, geleneksel yönetime kıyasla ne gibi farklılıklar içerdiği anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 6 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri, TKY esas amaçları, Sürekli Gelişme Araçları anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 7 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler TKY Sisteminin nasıl işlediği, TKY'nin sağlamış olduğu faydalar, Misyon ve Vizyon kavramlarının ne olduğu ve neden önemli olduğu anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 8 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Türkiye'de TKY Önündeki Engeller, Toplam Kalite Yönetiminde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 9 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Toplam Kalite Yönetiminde Yararlanılan Araçlar ve Tekniklerin ne olduğu anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 10 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler Toplam Kalite Yönetimi Uygulamasında Kullanılan Yöntemlerin neler olduğu tek tek anlatılmış ve bu yöntemlerin neden önemli olduğu ifade edilmiştir.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 11 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler TKY için önemli bir model olan EFQM mükemmellik modeli anlatılmış, neden önemli olduğu vurgulanmış ve kalite ödüllerin bahsedilmiştir. Değişim sürecini nasıl yönetilmesi gerektiği anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 12 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler ISO 9000 kavramının ne ifade ettiği, neden önemli olduğu anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 13 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler TKY'de DEMING ilkeleri ve benchmarking kavramı anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri
Hafta 14 .Hafta
Konu
Haftalık Kapsam ve Hedefler TKY'de Takım Çalışmasının nasıl yürütülmesi gerektiği ve sahip olunması gereken iş ahlakı kavramları anlatılmış ve anlaşılması amaçlanmıştır.
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri/Kaynakları/Videolar
Haftalık Öğrenme Etkinlikleri Açıklama Ders öncesinde hazırlanan sunumla birlikte dersin sürdürülmesi
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Etkinlikleri
Haftalık Ölçme-Değerlendirme Notlandırması/Ödev Teslim Süreleri