| | | | | | | |
Bölüm |
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Öğretim) |
DERS BİLGİLERİ(Revizyon Tarihi:14.03.2024 15:56:00) |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik+ Uygulama (Saat) | Kredi Toplam | AKTS | Yarı Yılı |
CHM-205 | Çağrı Merkezinde Çatışma Yönetimi | 2,0 | 2,0 | 3,0 | 3. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | Dr. Öğr. Üyesi Arzu ÖZKANAN |
Dersin Yardımcıları | - |
Ofis Yeri | |
E-Posta | arzuozkanan@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | |
İş Telefonu | 02462147020 |
Dersin Amacı/Hedefleri | Bu ders öğrencinin çatışma ve stres yönetimi ile temel kavramları ve temel konuları öğrenmesini ve analiz etmesini amaçlar.
|
Dersin İçeriği | Çatışmanın Doğası: Tanımı, Türleri Ve Süreci
Çatışmanın Nedenleri Ve Sonuçları
Çatışma Yönetimi
Çatışma Yönetiminde Müzakere Süreci
Çatışma Yönetiminde Arabuluculuk
Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü
Çatışma Yönetiminde İletişim
Çatışma Yönetiminde Liderlik Stilleri
Stres Ve Kaynakları
Örgütsel Stres Ve Sonuçları
Stres Yönetiminde Bireysel Ve Örgütsel Stratejiler |
Önkoşul Dersleri | |
Dersi İşleyiş Yöntemi | Uzaktan Öğretim |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel/Alana Özgü Mesleki Ders | 80 |
Uzmanlık/Program Dersi | 0 |
Matematik ve temel bilimler | 0 |
Genel Eğitim | 0 |
Destek Dersi | 0 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 20 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 0 |