| | | | | | | |
Bölüm |
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Öğretim) |
DERS BİLGİLERİ(Revizyon Tarihi:17.01.2025 00:50:00) |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik+ Uygulama (Saat) | Kredi Toplam | AKTS | Yarı Yılı |
CHM-113 | Etkin Tele Satış Yönetimi | 3,0 | 3,0 | 4,0 | 1. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | öğr. Gör. Dr. Betül OKUDUR SABUNCU |
Dersin Yardımcıları | öğr. Gör. Dr. Betül OKUDUR SABUNCU |
Ofis Yeri | ISPARTA UYGULAMALI BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ |
E-Posta | betulsabuncu@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | Çarşamba 14.50-15.50 |
İş Telefonu | 0246 214 7021 |
Dersin Amacı/Hedefleri | Etkin Tele Satış Yönetimi dersi, satış ve pazarlama stratejilerini telefonla satış yaparak etkin bir şekilde yönetmeye yönelik bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlayan bir eğitim programıdır. Tele satışın temel ilkelerini ve işleyişini açıklamak. Etkili sözlü ve yazılı iletişim tekniklerini öğretmek.
Satış konusunda ikna edici ve güven oluşturucu bir dil kullanabilme becerisi kazandırmak ve Tele satışın etik kurallarını öğretmek. |
Dersin İçeriği | Tele Satışın Temelleri, Etkili İletişim Becerileri
Sözlü iletişim teknikleri, Dinleme becerileri, Aktif dinleme, müşterinin ihtiyaçlarını anlama ve doğru soruları sorma.
Yazılı iletişim becerileri, E-posta ve yazılı mesajlarla destekli satış süreçleri, İkna edici ve güven oluşturucu dil kullanımı. Müşteri analizi, Müşterinin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve sorunları, Soru sorma teknikleri, Empati kurma, Müşteriyle duygusal bağ kurma ve güven oluşturma. |
Önkoşul Dersleri | |
Dersi İşleyiş Yöntemi | Uzaktan Öğretim |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel/Alana Özgü Mesleki Ders | 70 |
Uzmanlık/Program Dersi | 30 |
Matematik ve temel bilimler | 0 |
Genel Eğitim | 0 |
Destek Dersi | 0 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 0 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 0 |