| | | | | | | |
Bölüm |
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Öğretim) |
DERS BİLGİLERİ(Revizyon Tarihi:05.02.2026 14:31:00) |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik+ Uygulama (Saat) | Kredi Toplam | AKTS | Yarı Yılı |
CHM-112 | Çağrı Merkezinde Hizmet | 2,0 | 2,0 | 3,0 | 2. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | Doç. Dr. Arzu ÖZKANAN |
Dersin Yardımcıları | - |
Ofis Yeri | ISUBU/ UZAKTAN EĞİTİM MYO |
E-Posta | arzuozkanan@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | Salı 13.55-14.40 |
İş Telefonu | (0246) 2147020 |
Dersin Amacı/Hedefleri | Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında karşılaşılan problemlerde analitik düşünme ve karar verme becerisine sahip olmaları amaçlanır. |
Dersin İçeriği | Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri,Telefonda Etkili İletişim,Stres ve Öfke Kontrolü,Takım Çalışması,Telefonda Profesyonel Davranış |
Önkoşul Dersleri | |
Dersi İşleyiş Yöntemi | Uzaktan Öğretim |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel/Alana Özgü Mesleki Ders | 20 |
Uzmanlık/Program Dersi | 20 |
Matematik ve temel bilimler | 0 |
Genel Eğitim | 0 |
Destek Dersi | 20 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 20 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 20 |