| | | | | | | |
Bölüm |
Gönen Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri |
DERS BİLGİLERİ(Revizyon Tarihi:22.03.2025 13:09:00) |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik+ Uygulama (Saat) | Kredi Toplam | AKTS | Yarı Yılı |
CHM-3101 | Çağrı Merkezi Yönetimi | 3,0 | 3,0 | 3,0 | 1. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | Öğr. Gör. Nazan ÖZENÇ |
Dersin Yardımcıları | |
Ofis Yeri | Gönen MYO |
E-Posta | nazanozenc@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | 15:20-15:35 |
İş Telefonu | |
Dersin Amacı/Hedefleri | Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgilere sahip olmayı hedefler.Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında karşılaşılan problemlerde analitik düşünme ve karar verme becerisine sahip olmayı amaçlar. |
Dersin İçeriği | Türkiye'de çağrı merkezi sektörü, Dünya'da çağrı merkezi sektörü,Çağrı Merkezinde Planlama,Çağrı Merkezinin dili |
Önkoşul Dersleri | |
Dersi İşleyiş Yöntemi | Yüz Yüze |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel/Alana Özgü Mesleki Ders | 60 |
Uzmanlık/Program Dersi | 40 |
Matematik ve temel bilimler | 0 |
Genel Eğitim | 0 |
Destek Dersi | 0 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 0 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 0 |