| |
DERSİN KAZANIMLARI(Revizyon Tarihi:25.01.2024 11:56:00) |
| 1) Sağlık kuruluşlarındaki teknik servis birimlerinde ve teknik servis hizmeti veren kuruluşlardaki organizasyon işleyişini bilir. |
| Teknik Destek Temelleri:
Temel teknik destek prensipleri ve terminolojisi.
Müşteri ile iletişim becerileri.
Sorun giderme süreçleri. |
| Teknolojik Cihaz Bilgisi:
Bilgisayarlar, yazıcılar, ağ cihazları gibi teknolojik cihazların işleyişini anlama.
Donanım ve yazılım sorunlarına karşı temel bilgi. |
| Servis İş Akışı ve Yönetimi:
Teknik destek taleplerinin kaydedilmesi ve takip edilmesi.
Servis taleplerinin önceliklendirilmesi ve yönetilmesi. |
| İletişim Becerileri:
Müşteri ile etkili iletişim kurma ve sorunları anlama.
Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinin geliştirilmesi. |
| Ekip Çalışması:
Bir teknik destek ekibinde etkili bir şekilde çalışabilme.
İşbirliği ve koordinasyon becerilerinin geliştirilmesi. |
| Teknik Dokümantasyon ve Raporlama:
Sorunları belgeleme ve raporlama becerileri.
Teknik dokümantasyonun oluşturulması ve kullanılması. |
| Güncel Teknoloji ve Trendler:
Teknoloji dünyasındaki güncel gelişmeleri takip etme.
Yeni ürün ve servis trendleri hakkında bilgi sahibi olma. |
| Etik ve Profesyonellik:
Teknik destek alanındaki etik kurallar ve profesyonel davranışlar.
Müşteri gizliliği ve bilgi güvenliği konularında bilgi. |
| Problem Çözme ve Karar Verme:
Teknik sorunları tanımlama, analiz etme ve çözme becerileri.
Hızlı ve etkili karar verme yetenekleri. |