| | | | | | | |
Bölüm |
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri |
DERS BİLGİLERİ |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik | Kredi Pratik | Kredi Lab/U | Kredi Toplam | Kredi Ects | Yarı Yılı |
CHM-205 | Çağrı Merkezinde Çatışma Yönetimi | 2.0 | 0.0 | 0.0 | 2.0 | 3.0 | 3. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | Dr. Öğr. Üyesi Arzu ÖZKANAN |
Dersin Yardımcıları | - |
Ofis Yeri | |
E-Posta | arzuozkanan@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | |
İş Telefonu | 02462147020 |
Dersin Amacı | Bu ders öğrencinin çatışma ve stres yönetimi ile temel kavramları ve temel konuları öğrenmesini ve analiz etmesini amaçlar.
|
Dersin İçeriği | Çatışmanın Doğası: Tanımı, Türleri Ve Süreci
Çatışmanın Nedenleri Ve Sonuçları
Çatışma Yönetimi
Çatışma Yönetiminde Müzakere Süreci
Çatışma Yönetiminde Arabuluculuk
Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü
Çatışma Yönetiminde İletişim
Çatışma Yönetiminde Liderlik Stilleri
Stres Ve Kaynakları
Örgütsel Stres Ve Sonuçları
Stres Yönetiminde Bireysel Ve Örgütsel Stratejiler |
Önkoşul Dersleri | |
Ders Öğrenme-Öğretme Yöntemi | Ders
Ödev
Web Tab. Öğrenme
Soru-cevap yöntemi
Konferans
Gösterim
Büyük grup tartışması
Küçük grup tartışması
Münazara
Beyin fırtınası
Zıt panel tekniği
Çember tekniği
Altı şapkalı düşünme tekniği
Örnek olay yöntemi
Zihin haritası
Problem Çözme Yöntemi
Bireysel Çalışma Yöntemi
Benzetim tekniği
Rol Oynama
Drama tekniği
Deney ve laboratuvar
İstasyon tekniği
Akvaryum tekniği
Konuşma halkası tekniği
Görüş geliştirme tekniği
Balık kılçığı tekniği
Kavram haritaları
Eğitsel oyunlar
Ters-yüz öğrenme
Çokluortam Tasarımı
Mikro öğretim
|
Dersi İşleyiş Yöntemi | Uzaktan Öğretim |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel Mesleki Ders | 80 |
Uzmanlık/Alan Dersi | 0 |
Destek Dersi | 0 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 20 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 0 |