Bölüm

Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri

DERS BİLGİLERİ

Ders Kodu

Ders Adı

Kredi Teorik

Kredi Pratik

Kredi Lab/U

Kredi Toplam

Kredi Ects

Yarı Yılı

CHM-113

Etkin Tele Satış Yönetimi

3.0

0.0

0.0

3.0

4.0

1. Yarıyıl

Dersin Dili

Türkçe

Ders Düzeyi

ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY

Dersin Türü

Zorunlu

Dersi Verenler

Dersin Yardımcıları

Ofis Yeri

ISPARTA UYGULAMALI BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ

E-Posta

Ofis Görüşme Saatleri

İş Telefonu

Dersin Amacı

Bu derste öğrencilerin, Çağrı Merkezi Sektörünün temelini oluşturan telefonda tanıtım ve etkili satış tekniklerini öğrenmeleri ve çağrı merkezi hizmetleri alanında karşılaşılan problemlere analitik düşünme ve karar verme becerisine sahip olabilmeleri ayrıca etkin iletişim kurabilme ve güçlü ikna yeteneğine sahip olmaları amaçlanmaktadır.

Dersin İçeriği

Bu dersin temel içerikleri; Telefonla Görüşme Teknikleri, Telefonda Yapılacaklar ve Yapılmayacaklar, Telefon Kayıtlarını Tutma, Telefon Bağlama, Hatta Bekletme, Dışarıdan Aranma, Dışarıdan Aranma, Telefonla Satış Süreci, Telefonla Satış Süreci, Telefonla Satışta Yapılan Hatalar, Teknoloji, Pazarlama, Müşteriler, Doğrudan Pazarlama, Satış Türleri, Telefonla Pazarlama ve Mobil Uygulamalar

Önkoşul Dersleri

Ders Öğrenme-Öğretme Yöntemi

Ders
Ödev

Dersi İşleyiş Yöntemi

Uzaktan Öğretim

DERSİN KATEGORİSİ

Dersin Kategorisi (Genel)

Katkı Düzeyi (%)

Temel Mesleki Ders

100

Uzmanlık/Alan Dersi

0

Destek Dersi

0

Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi

0

Aktarılabilir Beceri Dersi

0

DERSİN KAZANIMLARI

Satış yönetiminin işlevlerini açıklayabilecektir.

Telefonda etkili ürün tanıtımı ve satışı yapabilecek,

Telefonda iletişimde doğru ses kullanımı ve beden dilinin önemini açıklayabilecek,

Telefonla satış sürecinde dikkat edilmesi gereken noktaları ifade edebilecektir.

Telefonda pazarlama ve satış sistemlerini açıklayabilecektir.