| | | | | | | |
Bölüm |
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri |
DERS BİLGİLERİ |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik | Kredi Pratik | Kredi Lab/U | Kredi Toplam | Kredi Ects | Yarı Yılı |
CHM-112 | Çağrı Merkezinde Hizmet | 2.0 | 0.0 | 0.0 | 2.0 | 3.0 | 2. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | ÖĞR. GÖR. BETÜL OKUDUR SABUNCU |
Dersin Yardımcıları | |
Ofis Yeri | ISUBU/ UZAKTAN EĞİTİM MYO |
E-Posta | betulsabuncu@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | Çarşamba 11.00-16.00 |
İş Telefonu | (0246) 2147012 |
Dersin Amacı | Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında karşılaşılan problemlerde analitik düşünme ve karar verme becerisine sahip olmaları amaçlanır. |
Dersin İçeriği | Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri,Telefonda Etkili İletişim,Stres ve Öfke Kontrolü,Takım Çalışması,Telefonda Profesyonel Davranış |
Önkoşul Dersleri | |
Ders Öğrenme-Öğretme Yöntemi | Ders Ödev Web Tab. Öğrenme Soru-cevap yöntemi Konferans Gösterim Büyük grup tartışması Küçük grup tartışması Münazara Beyin fırtınası Zıt panel tekniği Çember tekniği Altı şapkalı düşünme tekniği Örnek olay yöntemi Zihin haritası Problem Çözme Yöntemi Bireysel Çalışma Yöntemi Benzetim tekniği Rol Oynama Drama tekniği Deney ve laboratuvar İstasyon tekniği Akvaryum tekniği Konuşma halkası tekniği Görüş geliştirme tekniği Balık kılçığı tekniği Kavram haritaları Eğitsel oyunlar Ters-yüz öğrenme Çokluortam Tasarımı Mikro öğretim
|
Dersi İşleyiş Yöntemi | Uzaktan Öğretim |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel Mesleki Ders | 20 |
Uzmanlık/Alan Dersi | 20 |
Destek Dersi | 20 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 20 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 20 |