| | | | | | | |
Bölüm |
Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri |
DERS BİLGİLERİ |
Ders Kodu | Ders Adı | Kredi Teorik | Kredi Pratik | Kredi Lab/U | Kredi Toplam | Kredi Ects | Yarı Yılı |
CHM-109 | Çağrı Merkezinde Bireysel İlişkiler | 3.0 | 0.0 | 0.0 | 3.0 | 4.0 | 1. Yarıyıl |
Dersin Dili | Türkçe |
Ders Düzeyi | ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY |
Dersin Türü | Zorunlu |
Dersi Verenler | Dr. Öğr. Üyesi Adeviye Erdoğan |
Dersin Yardımcıları | |
Ofis Yeri | Isparta Uygulamalı Bilimler Ünv. Uzaktan Eğitim MYO |
E-Posta | adeviyeerdogan@isparta.edu.tr |
Ofis Görüşme Saatleri | 10.00-12.00 |
İş Telefonu | 02462147001 |
Dersin Amacı | Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında karşılaşılan problemlerde analitik düşünme ve karar verme becerisi kazandırma. |
Dersin İçeriği | Çağrı Merkezi Hizmetleri alanında temel düzeyde bilgiler. |
Önkoşul Dersleri | |
Ders Öğrenme-Öğretme Yöntemi | Ders
Ödev
|
Dersi İşleyiş Yöntemi | Yüz Yüze |
DERSİN KATEGORİSİ |
Dersin Kategorisi (Genel) | Katkı Düzeyi (%) |
Temel Mesleki Ders | 50 |
Uzmanlık/Alan Dersi | 20 |
Destek Dersi | 10 |
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi | 10 |
Aktarılabilir Beceri Dersi | 10 |