Bölüm

Uzaktan Eğitim Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri

Ders Kodu

Ders Adı

Kredi Teorik

Kredi Pratik

Kredi Lab/U

Kredi Toplam

Kredi Ects

Yarı Yılı

CHM-108

Çağrı Merkezi Yönetimi II

2,0

0,0

0,0

2,0

3,0

2. Yarıyıl

Dersin Dili

Türkçe

Ders Düzeyi

ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY

Dersin Türü

Zorunlu

Dersi Verenler

Dr.Öğr. Üyesi Arzu ÖZKANAN

Dersin Yardımcıları

-

Ofis Yeri

E-Posta

arzuozkanan@isparta.edu.tr

Ofis Görüşme Saatleri

İş Telefonu

2462147020

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, çağrı merkezlerinde teknoloji ve kalite ile ile ilgili temel kavramları açıklamak ve bu teknolojinin bilgi yönetimi ve karar almada kullanımını öğretmek, çağrı merkezi çalışanlarının istihdam politikaları ve motivasyon uygulamalarını kavratmaktır.

Dersin İçeriği

Çağrı merkezlerinde örgütleme, çağrı merkezlerinde yöneltme ve eşgüdümleme, çağrı merkezlerinde denetleme, çağrı merkezlerinde teknoloji yönetimi, çağrı merkezlerinde insan kaynakları yönetimi, çağrı merkezlerinde bilgi yönetimi

Önkoşul Dersleri

Dersi İşleyiş Yöntemi

Uzaktan Öğretim

DERSİN KATEGORİSİ

Dersin Kategorisi (Genel)

Katkı Düzeyi (%)

Temel Mesleki Ders

40

Uzmanlık/Alan Dersi

30

Destek Dersi

0

Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi

0

Aktarılabilir Beceri Dersi

30