of0
Export
ISPARTA UYGULAMALI BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ
PROGRAM DERS BİLGİ PAKETİ
DERS İÇERİĞİ
Bölüm
Eğirdir Meslek Yüksekokulu Turizm ve Otel İşletmeciliği
DERS BİLGİLERİ
Ders Kodu
Ders Adı
Kredi Teorik
Kredi Pratik
Kredi Lab/U
Kredi Toplam
Kredi Ects
Yarı Yılı
TRM-3115
Konukla İletişim
2.0
0.0
0.0
2.0
2.0
1. Yarıyıl
Dersin Dili
Türkçe
Ders Düzeyi
ÖNLİSANS TYYÇ:5.DÜZEY EQF-LLL:5.DÜZEY QF-EHEA:KISA DÜZEY
Dersin Türü
Zorunlu
Dersi Verenler
Öğr. Gör. Atilla GÖKDEMİR
Dersin Yardımcıları
 
Ofis Yeri
 
E-Posta
 
Ofis Görüşme Saatleri
 
İş Telefonu
 
Dersin Amacı
Otel işletmelerinde misafirlerle ve otel işletmesi personeli ile iyi iletişim kurmanın yöntemlerinin öğrencilere öğretilmesidir.
Dersin İçeriği
1-Telefon ve faxla iletişim
2-E posta ve internetle iletişim
3-Sözlü ve yazılı iletişim
4-Beden dili
5-Konuğun konaklama tesisinde ve dışında karşılaşabileceği olağan dışı durumlar ve çözümleri
6-Konuk tipleri ve davranışları
7-Konuk Şikayetleri
Önkoşul Dersleri
 
Ders Öğrenme-Öğretme Yöntemi
Ders
Grup Çalş. / Ödevi
Ödev
Dersi İşleyiş Yöntemi
Yüz Yüze
DERSİN KATEGORİSİ
Dersin Kategorisi (Genel)
Katkı Düzeyi (%)
Temel Mesleki Ders
50
Uzmanlık/Alan Dersi
50
Destek Dersi
0
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi
0
Aktarılabilir Beceri Dersi
0
DERSİN KAZANIMLARI
DK1
1.Telefon, faks, elektronik posta yoluyla doğru iletişim kurabilecektir.
DK2
2.Sözlü ve yazılı iletişim kurallarını öğrenmek.
DK3
3.Beden dilini doğru kullanmayı öğrenir.
DK4
4.Konaklama tesisin içinde ve dışında meydana gelen olayları ve çözüm yollarını kavramak.
DK5
5.Konuk tipleri ve iletişim yöntemlerine göre konuklarla doğru ve etkili iletişim kurar ve şikayetlerini çözer.